Rückerstattungs- und Rückgaberecht

Zuletzt aktualisiert: 2. April 2026

Diese Richtlinie regelt Rücksendungen und Rückerstattungen für Käufe bei Enzymes.bio. Mit der Aufgabe einer Bestellung stimmen Sie diesen Bedingungen zu. Die vollständigen Verkaufsbedingungen finden Sie in unseren Nutzungsbedingungen.

Umfang

Enzymes.bio ist ein B2B-Großhandelslieferant für Enzyme. Unsere Produkte sind industrielle und Forschungs-Enzympulver, die an gewerbliche Käufer, Labore und Hersteller verkauft werden.

Rücksendungen

Sie können innerhalb von … eine Rücksendung beantragen 14 Tage Lieferzeit wenn das Produkt die folgenden Bedingungen erfüllt:

Das Produkt ist ungeöffnet und in seiner original versiegelten Verpackung
Das Produkt wurde gemäß den angegebenen Lagerbedingungen gelagert (kühl, trocken, vor Licht und Hitze geschützt)
Sie kontaktieren uns unter wholesale@enzymes.bio mit Ihrer Bestellnummer und dem Rücksendegrund, bevor Sie etwas zurücksenden

Wir übernehmen die Rücksendekosten für:

Während des Transports beschädigt — das Produkt ist mit beschädigter Verpackung oder sichtbaren Schäden angekommen
Falscher Artikel — wir haben ein anderes Produkt geliefert als bestellt wurde
Defektes Produkt — das Produkt entspricht nicht den auf dem Certificate of Analysis (COA) angegebenen Spezifikationen

In diesen Fällen kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung mit Fotos des Schadens oder einer Beschreibung des Mangels. Wir veranlassen den Rückversand auf unsere Kosten oder senden einen Ersatz.

Vom Käufer veranlasste Rücksendungen

Wenn Sie ein Produkt aus anderen Gründen zurücksenden möchten (z. B. falscher Artikel bestellt, Meinungsänderung), trägt der Käufer die Rücksendekosten. Das Produkt muss ungeöffnet und im Originalzustand sein.

Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel

Die folgenden Artikel kann nicht zurückgegeben werden aus Sicherheits- und Qualitätssicherungsgründen:

Geöffnete Enzympulver — sobald die versiegelte Verpackung geöffnet wurde, kann das Produkt aufgrund des Kontaminationsrisikos nicht zurückgegeben werden
Produkte, die unsachgemäß gelagert wurden — wenn Hinweise darauf vorliegen, dass die angegebenen Lagerbedingungen nicht eingehalten wurden
Produkte außerhalb des 14-tägigen Rückgabefensters

Rückerstattungen

Rückerstattungen werden innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der zurückgesandten Ware bearbeitet
Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode (Kreditkarte über Stripe oder PayPal)
Bei beschädigter/defekter Ware, für die ein Ersatz bevorzugt wird, versenden wir den Ersatz ohne zusätzliche Kosten

Zollbedingte Rücksendungen

Wenn eine Sendung aufgrund einer Zollablehnung, der Weigerung, Einfuhrabgaben zu zahlen, oder einer vom Käufer angegebenen falschen Lieferadresse an uns zurückgesendet wird, erstatten wir die Produktkosten abzüglich der ursprünglichen Versandkosten und der Rücksendekosten.

Der Käufer ist für alle vom Bestimmungsland erhobenen Zölle, Einfuhrsteuern und Gebühren verantwortlich.

So beantragen Sie eine Rücksendung oder Rückerstattung

E-MAIL wholesale@enzymes.bio innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung
Fügen Sie Ihre Bestellnummer and den Rücksendegrund hinzu
Bei beschädigten/defekten Artikeln fügen Sie bitte Fotos des Produkts und der Verpackung hinzu
Wir antworten innerhalb von 1–2 Werktagen mit Rücksendeanweisungen oder einer Lösung

Kontakt

Enzymes.bio
Level 1, 6 Johnsonville Road, Wellington 6037, Neuseeland
E-Mail: wholesale@enzymes.bio
Neuseeland: +64 3 669 2019 | USA: +1 (507) 428-6057