Politique de remboursement et de retour

Dernière mise à jour : 2 avril 2026

Cette politique régit les retours et les remboursements pour les achats effectués auprès de Enzymes.bio. En passant commande, vous acceptez ces conditions. Pour connaître l’intégralité des conditions de vente, consultez nos Conditions d’utilisation. Conditions d’utilisation.

Champ d’application

Enzymes.bio est un fournisseur d’enzymes en vrac destiné aux entreprises (B2B). Nos produits sont des poudres enzymatiques de qualité industrielle et de recherche, vendues à des acheteurs commerciaux, des laboratoires et des fabricants.

Retours

Vous pouvez demander un retour dans Livraison en 14 jours si le produit remplit les conditions suivantes :

• Le produit est non ouvert et dans son emballage scellé d'origine
• Le produit a été stocké conformément aux conditions de stockage indiquées (au frais, au sec, à l’abri de la lumière et de la chaleur)
• Vous pouvez nous contacter à wholesale@enzymes.bio Veuillez indiquer votre numéro de commande et le motif du retour avant de renvoyer tout article.

Nous prenons en charge les frais de retour pour :

• Endommagé pendant le transport — Le produit est arrivé avec un emballage endommagé ou des dommages visibles
• Article incorrect — Nous avons expédié un produit différent de celui commandé.
• Produit défectueux — le produit ne répond pas aux spécifications indiquées sur le certificat d'analyse (COA).

Dans ces cas, contactez-nous dans les 14 jours suivant la livraison avec des photos des dommages ou une description du défaut. Nous organiserons le retour à nos frais ou enverrons un produit de remplacement.

Retours initiés par l’acheteur

Si vous souhaitez retourner un produit pour d’autres raisons (par exemple, vous avez commandé le mauvais article ou changé d’avis), les frais de retour sont à la charge de l’acheteur. Le produit doit être non ouvert et dans son état d’origine.

Articles non retournables

Les éléments suivants ne peut être retourné pour des raisons de sécurité et d'assurance qualité :

• Poudres enzymatiques ouvertes — une fois l'emballage scellé ouvert, le produit ne peut être retourné en raison du risque de contamination
• Produits mal stockés — s’il existe des preuves que les conditions de stockage indiquées n’ont pas été respectées
• Produits au-delà de la fenêtre de retour de 14 jours

Remboursements

• Les remboursements sont traités dans les délais impartis. 5 jours ouvrables de la réception et de l'inspection des marchandises retournées
• Les remboursements sont effectués sur le compte de mode de paiement initial (carte de crédit via Stripe ou PayPal)
• Pour les marchandises endommagées/défectueuses lorsqu’un remplacement est préféré, nous expédierons le remplacement sans frais supplémentaires

Retours liés aux douanes

Si un colis nous est retourné en raison d'un refus en douane, d'un refus de payer les droits d'importation ou d'une adresse de livraison incorrecte fournie par l'acheteur, nous rembourserons le prix du produit. moins les frais d'expédition initiaux et de retour.

L’acheteur est responsable de tous les droits de douane, taxes d’importation et frais facturés par le pays de destination.

Comment demander un retour ou un remboursement

1. Nom * wholesale@enzymes.bio dans les 14 jours suivant la livraison
2. Incluez votre numéro de commande et motif du retour
3. Pour les articles endommagés/défectueux, veuillez inclure photos du produit et de l'emballage
4. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais. 1 à 2 jours ouvrables avec des instructions de retour ou une résolution

Contact

Enzymes.bio
Niveau 1, 6 Johnsonville Road, Wellington 6037, Nouvelle-Zélande
E-mail: wholesale@enzymes.bio
Nouvelle-Zélande : +64 3 669 2019 | États-Unis : +1 (507) 428-6057