Zasady zwrotu i wymiany towarów

Ostatnia aktualizacja: 2 kwietnia 2026

Niniejsza polityka reguluje zwroty i refundacje dotyczące zakupów w Enzymes.bio. Składając zamówienie, zgadzasz się na niniejsze warunki. Pełne warunki sprzedaży znajdują się w naszych Warunkach korzystania z usługi. Warunki korzystania z usługi.

Zakres

Enzymes.bio jest dostawcą enzymów hurtowych B2B. Nasze produkty to przemysłowe i badawcze proszki enzymatyczne sprzedawane klientom komercyjnym, laboratoriom i producentom.

Zwroty

Możesz poprosić o zwrot w ciągu 14 dni od dostawy jeśli produkt spełnia następujące warunki:

Produkt jest nieotwarte i w jego oryginalne, zapieczętowane opakowanie
Produkt był przechowywany zgodnie z podanymi warunkami przechowywania (w chłodnym, suchym miejscu, z dala od światła i ciepła)
Skontaktuj się z nami pod adresem wholesale@enzymes.bio przed odesłaniem czegokolwiek, podaj numer zamówienia i powód zwrotu

Pokrywamy koszty wysyłki zwrotnej dla:

Uszkodzone w transporcie — produkt został dostarczony z uszkodzonym opakowaniem lub widocznymi uszkodzeniami
Nieprawidłowy element — wysłaliśmy inny produkt niż ten, który został zamówiony
Wadliwy produkt — produkt nie spełnia specyfikacji podanych w Certyfikacie Analizy (COA)

W takich przypadkach skontaktuj się z nami w ciągu 14 dni od dostawy, dołączając zdjęcia uszkodzeń lub opis wady. Zorganizujemy wysyłkę zwrotną na nasz koszt albo wyślemy produkt zastępczy.

Zwroty inicjowane przez kupującego

Jeśli chcesz zwrócić produkt z innych powodów (np. zamówiłeś niewłaściwy produkt, zmieniłeś zdanie), koszt odesłania ponosi kupujący. Produkt musi być nieotwarty i w oryginalnym stanie.

Produkty niepodlegające zwrotowi

Następujące elementy nie można zwrócić ze względów bezpieczeństwa i zapewnienia jakości:

Otwarte proszki enzymatyczne — po otwarciu zapieczętowanego opakowania produktu nie można zwrócić ze względu na ryzyko zanieczyszczenia
Produkty przechowywane nieprawidłowo — jeżeli istnieją dowody na to, że podane warunki przechowywania nie zostały zachowane
Produkty po upływie 14-dniowego terminu zwrotu

Zwroty pieniędzy

Zwroty są przetwarzane w ciągu 5 dni roboczych odbioru i kontroli zwracanego towaru
Zwroty pieniędzy są dokonywane na rzecz oryginalna metoda płatności (karta kredytowa przez Stripe lub PayPal)
W przypadku towarów uszkodzonych/wadliwych, gdy preferowana jest wymiana, wyślemy produkt zastępczy bez dodatkowych kosztów

Zwroty związane z odprawą celną

Jeśli przesyłka zostanie do nas zwrócona z powodu odrzucenia przez urząd celny, odmowy zapłaty należności celnych lub nieprawidłowego adresu wysyłki podanego przez kupującego, zwrócimy koszt produktu minus opłaty za wysyłkę oryginalną i zwrotną.

Kupujący ponosi odpowiedzialność za wszystkie cła, podatki importowe i opłaty naliczane przez kraj docelowy.

Jak złożyć wniosek o zwrot lub refundację

E-MAIL wholesale@enzymes.bio w ciągu 14 dni od dostawy
Dołącz swoje numer zamówienia I powód zwrotu
W przypadku uszkodzonych/wadliwych przedmiotów należy dołączyć: zdjęcia produktu i opakowania
Odpowiemy w ciągu 1–2 dni robocze z instrukcjami zwrotu lub rozwiązaniem

Kontakt

Enzymes.bio
Poziom 1, 6 Johnsonville Road, Wellington 6037, Nowa Zelandia
E-mail: wholesale@enzymes.bio
Nowa Zelandia: +64 3 669 2019 | USA: +1 (507) 428-6057