退款和退货政策
最后更新：2026年4月2日
本政策适用于从 Enzymes.bio 购买商品的退货和退款。下单即表示您同意这些条款。完整销售条款请参阅我们的服务条款。 服务条款.
适用范围
Enzymes.bio 是一家面向企业的（B2B）散装酵素供应商。我们的产品为工业级和研究级酵素粉末，面向商业买家、实验室和制造商销售。
退货
您可以在规定时间内申请退货。 14天内送达 如果产品符合以下条件：
- 该产品是 未开封 并且在其 原装密封包装
- Email: wholesale@enzymes.bio
- 您可以通过以下方式联系我们： wholesale@enzymes.bio 退货前请务必附上您的订单号和退货原因。
我们承担以下退货运费：
- 运输途中损坏 产品到货时包装破损或有明显损坏。
- 错误商品 我们发错了货，发错了产品。
- 有缺陷的产品 — 该产品不符合分析证书（COA）上规定的规格。
对于这些情况，请在送达后14天内联系我们，并附上损坏照片或缺陷说明。我们将自费安排退货运输，或发送替换品。
买家发起的退货
如果您希望因其他原因退回产品（例如，订错商品、改变主意），退货运费由买方承担。产品必须未开封且保持原始状态。
不可退货商品
以下项目 无法退货 出于安全和质量保证方面的考虑：
- 已开封的酶粉 一旦密封包装被打开，由于存在污染风险，产品将无法退货。
- 储存不当的产品 — 如果有证据表明所规定的储存条件未得到维持
- 产品有缺陷——产品不符合分析证书（COA）中所述的规格
退款
- 退款将在规定时间内处理完毕。 5个工作日 接收和检查退回的货物
- 退款将发放给 原始支付方式 （通过 Stripe 或 PayPal 使用信用卡支付）
- 超过14天退货期限的产品
海关相关退货
如果货物因海关拒收、拒付进口关税或买家提供的收货地址错误而被退回，我们将退还产品费用。 减 原运费和退货运费。.
买方负责目的国征收的所有关税、进口税和费用。
如何申请退货或退款
- 电子邮件 wholesale@enzymes.bio 交货后14天内
- 请包含您的 订单号 和 退货原因
- 对于损坏/有缺陷的物品，请包括 照片 产品及包装
- 我们将在规定时间内回复。 1-2个工作日 附带退货说明或解决方案
联系方式
Enzymes.bio
新西兰惠灵顿约翰逊维尔路6号1楼，邮编6037
电子邮件： wholesale@enzymes.bio
新西兰：+64 3 669 2019 | 美国：+1 (507) 428-6057