Відшкодування та політика повернення

Останнє оновлення: 2 квітня 2026 р.

Ця політика регулює повернення та відшкодування коштів за покупки, придбані в Enzymes.bio. Розміщуючи замовлення, ви погоджуєтеся з цими умовами. Повні умови продажу дивіться на наших Умови обслуговування.

Сфера застосування

Enzymes.bio – це постачальник ферментів оптом для бізнесу (B2B). Наша продукція – це порошки ферментів промислового та дослідницького класу, що продаються комерційним покупцям, лабораторіям та виробникам.

Повернення

Ви можете подати запит на повернення протягом 14 днів доставки якщо товар відповідає наступним умовам:

• Продукт є невідкритий і в його оригінальна герметична упаковка
• Продукт зберігався відповідно до зазначених умов зберігання (прохолодному, сухому, захищеному від світла та тепла місці)
• Ви зв'яжетеся з нами за адресою wholesale@enzymes.bio з номером вашого замовлення та причиною повернення, перш ніж відправляти щось назад

Ми покриваємо зворотну доставку для:

• Пошкоджено під час транспортування — товар прибув з пошкодженою упаковкою або видимими пошкодженнями
• Неправильний елемент — ми відправили товар, який відрізняється від замовленого
• Дефектний продукт — продукт не відповідає специфікаціям, зазначеним у сертифікаті аналізу (COA)

У таких випадках зв’яжіться з нами протягом 14 днів з моменту доставки та надайте фотографії пошкоджень або опис дефекту. Ми організуємо зворотну доставку за наш рахунок або надішлемо заміну.

Повернення, ініційовані покупцем

Якщо ви бажаєте повернути товар з інших причин (наприклад, замовили неправильний товар, передумали), вартість зворотної доставки оплачує покупець. Товар має бути нерозкритим та в оригінальному стані.

Товари, що не підлягають поверненню

Наступні пункти не можна повернути з міркувань безпеки та забезпечення якості:

• Відкриті порошки ферментів — після відкриття герметичної упаковки товар не підлягає поверненню через ризик забруднення
• Продукти, що зберігалися неправильно — якщо є докази того, що зазначені умови зберігання не були дотримані
• Товари, на які спливає 14-денний термін повернення

Повернення коштів

• Повернення коштів обробляється протягом 5 робочих днів отримання та огляд повернених товарів
• Повернення коштів здійснюється на користь оригінальний спосіб оплати (кредитна картка через Stripe або PayPal)
• Для пошкоджених/дефектних товарів, які бажано замінити, ми відправимо заміну без додаткової оплати

Повернення, пов'язані з митницею

Якщо відправлення повертається нам через відхилення митницею, відмову у сплаті імпортних мит або неправильну адресу доставки, надану покупцем, ми повернемо вартість товару. мінус вартість оригінальної та зворотної доставки.

Покупець несе відповідальність за всі митні збори, імпортні податки та збори, що стягуються країною призначення.

Як подати запит на повернення або відшкодування коштів

1. Електронна пошта wholesale@enzymes.bio протягом 14 днів з моменту доставки
2. Включіть свій номер замовлення і причина повернення
3. Для пошкоджених/дефектних товарів, вкажіть фотографії продукту та упаковки
4. Ми відповімо протягом 1–2 робочих дні з інструкціями щодо повернення або рішенням

контакт

Enzymes.bio
Рівень 1, Джонсонвілл Роуд, 6, Веллінгтон 6037, Нова Зеландія
Електронна пошта: wholesale@enzymes.bio
Нова Зеландія: +64 3 669 2019 | США: +1 (507) 428-6057